汽车修理厂管理与汽车维修管理软件

A. 主要任务 1. 通过正确的诊断和正确的填写任务订单确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理。 2. 确保车间小组高质量的完成各项工作（预约、修理和开票）并通过可靠的质量检查保护顾客的利益 3. 聆听并详细记录顾客的需要：通过仔细的诊断确定修理的内容并填写任务订单 4. 向顾客说明任务订单的类型、范围和修理价格；登记并敦促有关人员完成未安城的修理工作。 5. 作出修理价格的预算 6. 检查发票的正确性并且在向顾客交车的时候详细解释发票上的内容 7. 确保进行质量控制和故障报告以便提高服务质量 8. 进行修理后最终检查以便策底满足顾客的要求 9. 处理顾客的抱怨 B. 人员 协调车间主任和首席技工之间的业务活动 C. 组织机构 与车间主任合作，未最佳的利用车间的修理能力进行规划 未了提高经济性、顾客满意率，努力掌握车间管理方面的知识 D. 经济性管理 通过正确的出售服务能力，确保对车间的最优化利用。 E. 权力 在保养和维修的一切问题上回答顾客提出的咨询 F. 在组织机构中的地 ... 阅读全文...

主要任务

1. 顾客满意

a. 确保根据顾客的要求快速的对顾客的车辆进行保养和维修以及全面完成车间的各项任务。

b. 确保车间高质量的完成各项工作（预约、修理）以保护顾客的利益

c. 确保车间的外观能够对为最佳服务提供促进作用

2. 权力和在组织机构中的地位

a. 权力

-代表车间与服务相关部门进行业务联系并且与服务经理一起处理与顾客有关的业务

-全权负责作出完成关于优质服务的决定

b. 组织机构

-确保每一项任务都有可靠的组织机构进行落实，包括：

1.规划并保证贯彻车间的修理工艺以确保整个系统正常运行。

2.规划并保证最佳的所有现有的系统辅助设施以确保经济和快速的完成保养和维修工作

3.规划并保证合理和快速为顾客服务（接车、交车）

4.向服务部提供有关改进车间工作的建议和规划

5.经常在车间进行现场修理质量检查

6.领导和监督索赔和商誉业务并且处理那些费服务部处理的批量质量问题

7.保证车间得安整齐和清洁并检查所有的技术 ... 阅读全文...

主要任务

1. 顾客满意

a. 确保根据车间的要求快速的向车间提供配件并满足柜台顾客的期望

b. 确保配件部门的工作高效、优质（供货时间、供货项目、开票）以保护顾客的利益

2. 市场运作

a. 观察顾客和竞争者在配件市场上的行为

观察顾客的满意率（抱怨程度，来自员工的信息）

观察市场上特别信息（客户的分类）

观察竞争者在配件和附件方面对顾客提供哪些服务

b. 使配件部门对顾客和竞争者的变化能作出快速反应而提出合理化建议

c. 把顾客和竞争对手的行为和配件部门可能采取的措施及时通知服务经理

d. 对那些没有与服务经理建立关系的配件顾客建立业务关系

A－责任范围

作为一名服务经理，工作重点在顾客方面来看应该是使他们的维修、保养和配件供应感到满意。

要达到这一目标的前提是：必须成功的领导车间和配件部门的全体员工朝着既定的目标，既激励他们朝着面向顾客的思维和行动的方式前进。

名誉、顾客满意率、市场利用和引导全体员工朝着目标前进是获得满意结果的前提。有了它，服务部门就可以为完成维修厂的整体目标作出较大贡献。

根据以上责任，演绎出以下具体主要任务：

B-主要任务

1.取保顾客满意

2.发掘保养、维修以及配件与附件市场的潜力

3.领导全体人员朝着面向顾客的思维和行为的方向前进

4.利用服务中与顾客接触的机会宣传维修企业的维修品质

5.遵守维修厂的原则并且完成紧急的优先服务以保证向顾客提供有竞争的服务

6.实现合力的利润

C、确保顾客满意，责任是：

a. 维护顾客在服务和维修质量方面的利润，按照修理工时合理收费。

b. 维护顾客的利益，与配件经理一起保证顾客能快速的获得原装配件和附件 ... 阅读全文...

比如百度空间的结构是以目录的形式存在的，在这以前使用Yahoo搜索引擎，想要查询我的百度空间（汽车维修管理软件博客）是不可能返回精确结果的，通常是返回整个百度空间的收录结果，即百度的二级域名hi.baidu.com下所有博客的收录结果，这显然不是我们想要的结果。当时可以用一个近似的方法查到大概的收录数，比如：site:hi.baidu.com whsjsoft即表示hi.baidu.com域名内包括whsjsoft的页面。这当中返回的结果包括我去浏览别的百度空间留下脚印也算进去了，或者评论中包括这个字符的页面。

现在， Yahoo搜索引擎增强对网站目录的索引，可以准确的查询百度空间的收录数了，比如：Yahoo一下我的空间的收录返回412篇结果，这收录还算不错吧，总共有文章550篇左右。希望Yahoo搜索引擎在不断的改进当中也不断增加更多的使用者，目前从各个网站后台统计来看，使用Yahoo搜索引擎的用户还是比较少。

某一日，天很冷，去快餐店解决温饱问题。点完单之后无聊的等着撑勺的伙计给我炒饭。

近日一直下雪，冻得武汉的市民都是厚厚衣服把自己包得严严实实。鲜有时间看着人来人往，也算是一种放松吧。 见A君从店里出来，大概是吃完了吧。A君问老板多少钱？10块。A君一边掏钱一边往外走，见到门口有一女人伸手，A君看也没看那女人是谁，直接把钱给了她。店主大声提醒A君：“不是啊，把钱给我！”。边上人大笑，你真是好人啊！撑勺的伙计拍着A君说你真大方。这时A君懵了，傻站了一会，才缓过神来，大喊把钱还我，那女人不给，A君猛伸手从那女人袋抢那10块钱，那女人反应灵敏死死按住口袋，结果A君没有抢到。那女人溜之大吉，旁人、路人大笑。原来这个那女人是乞丐，来讨钱好一会了，一直伸手向店主要钱，乞丐成功“讨”到钱真是机缘巧合。

首佳汽修汽配管理系统中的维修财务结算单功能说明书：维修业务 第五节 维修财务结算单

注：这是首佳汽修汽配管理软件系统中最常用的一个功能，请仔细阅读本节

功能简述： 车修好后,车主结算,打印出财务结算单。以后可在“维修档案”查看到所有财务结算单，维修收入利润帐也是根据财务结算单生成。本功能可以保存、审核、入帐、做附表、打印等。操 ... 阅读全文...

这7个客户服务过程都包括一系列单个的活动。如果我们不能达到对每个活动的要求，顾客满意就要受到负面影响。因此，我们要求维修过程中使用服务核心来优化并定期检查每个工作步骤。用这种方式，可能存在的弱点才能被判别并根除。

在制定服务的工作步骤时必须满足顾客的期望，关注员工的利益，保证维修厂的利益这三个目标最优化的协调。连续重复的步骤可分几个服务核心过程，这些过程都包括了处理任务订单时必须相同程序完成的所有步骤：

阅读全文...

为了测试主题集中的竞争优势的说法，我另开了一个汽车4S店管理相关的博客：http://qiche4s.yo2.cn。最近这个博客出现了个奇怪的错误，系统把我的一些文章的标签变成了文章分类，在侧边栏无端的多出了四五个文章分类，点这些分类进去后是404的错误页面。为了解决这个问题，我进入后台检查分类，把并不存在的分类删除它，结果刷新后又出现了，根本无法删除这些多余的分类。当初以为是 Simple Tags插件的问题，把它禁用之后，问题依旧存在，因此又可排除这个可能，但是出现这个问题的时候，刚好启用了这个插件，只是当初没有注意到而已。

今天想到一个新的测试办法，我把文章的标签在标签管理中重命名标签看看文章分类是不是会变，修改后结果分类少了一个刚才修改的标签，索性把其它出现在分类中的标签全部修改过来了，刚巧解决了wordpress博客的标签变成了分类的问题。不知道其它yo2博客有没有相同的问题，可借鉴本文。

今天发现部分客户的软件无法打开，原来桌面上图标“首佳软件”不存在了，或者运行后提示原文件不存在了。

原因是江民杀毒软件的实时监控程序自动将软件安装目录下的文件（d:\首佳企业管理软件\sjsoft.exe）删除了，所以打不开首佳软件。

经查证，最新版本的江民杀毒软件认为"d:\首佳企业管理软件\sjsoft.exe"中含有病毒并将文件自动删除。首佳科技使用最新版本、最新病毒库的 瑞星杀毒软件查杀后，并未发现有任何病毒，请各位用户放心使用！江民杀毒软件纯粹是误杀。因为首佳软件在全国各地的用户的电脑，安全平稳的运行最长时间的 达两三年之久。

应急措施：
1、在升级最新的江民杀毒软件之前，请先备份软件(d:\首佳企业管理软件\sjsoft.exe,把这个文件压缩一下备份起来)，或者先不要升级。
2、如果已经升级了江民杀毒软件，请找到以前的备份，把备份程序复制到安装目录下(d:\首佳企业管理软件\)。如果没有备份的，请先退出江民杀毒软件实 时监控程序，再找到安装光盘运行安装程序，把软件安装在其它目录，不要覆盖了原来的目录 ... 阅读全文...