汽车修理厂管理与汽车维修管理软件

接前文:车主选择汽车维修店考虑的因素有哪些？

如何提高竞争力?有自己的竞争优势才算有竞争力，显然发挥竞争优势是提高竞争力的必经之路。竞争优势有哪些？比如：一、有自己的核心技术，别的厂修不好的，你的厂可以修好；并且核心技术有一定的门槛，并不容易被竞争对手赶超。二 、车主最需要的服务。三、别人不愿意做的服务。四、别人做得没有你好的地方。竞争优势是最廉价的成本，但是能创造最大的利润！

下文为汽车修理厂普通存在的问题，数据来源于浙江省汽车维修行业现状调查报告。汽修厂管理者可以从中考虑哪些可以成为你的竞争优势。

汽修行业的普遍存在的一个通病，主要表现在有些汽修经营者为牟取暴利，在维修中常出现以旧充新、以次充好、虚报维修项目、擅 ... 阅读全文...

本文转载浙江省汽车维修状况调查的报告。以下数据均来自此报告。

1.调查显示，有840名被调查者选择去4S店修车或保养，占总数的35.2%；选择专营维修店有862人，占总数的38.6%；选择个体路边店有116人，占总数的6.3%；另有88位消费者认为选择哪里修车无所谓，占总数的4.8%。

其中，绍兴有64%的被调查者选择4S店，35%选择专营维修店；在杭州，47%选择4S店，28%选择专营维修店；在金华，36.1%选择 4S店，58.2%选择专营维修店；在舟山，31.5%选择4S店，56%选择专营维修店。由此可见，各个城市消费者对于汽车维修店的选择相差较大，绍 兴、杭州消费者倾向于前往4S店维修保养，而在金华、舟山一半以上消费者选择去专营维修店。

2.在选择维修店的多个因素中，大部分被调查者选择了技术质量要过硬，排在第二位的是价格高低，第三则是服务态度。选择“技术维修和配件质量” 的有1462份，占79.1%；选择“价格高低”的有1068份，占57.2%；选择“维修速度”的有602份，占32.6%；选择“服务态度”有676 份，占36.6%；选择“交通便利”的有408份，占22.1%。

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汽车保险索手册之汽车自燃的索赔程序

（一）、报案  

　　 1、带保险单、行驶证、驾驶证开车到保险公司，若车已不能开，则要保护好现场。  

　　 2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。  

（二）、定损　  

　　　带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员，把其中的一联给他们。如果车辆损失属于自燃损失险的赔偿范围，保险公司的定损人员将确定修理项目和修理费用， 并给您一张《定损单》。 要留意：  

　　 a、不要遗漏修理项目。  

　　 b、修理费不能定得太低，以防修车时不够用。  

（三）、修车  

　　 1、送车并拿上《定 ... 阅读全文...

汽车保险索手册之汽车撞人索赔程序

撞人后您应该立刻做什么？  

立即停车，查看伤情，向交通队报案，保护出事 现场等候交警处理。若对方伤势轻微，可等交通队来人后再做处理；如果对方伤势严重，则应立即送医院治疗抢救。出事后尽量不要移动现场，因为交通法规规定： 擅自移动现场者应负事故的全部责任；如果情况特殊必须移动时应当在现场标明车辆与行人在出事时的位置。　　在交通队处理完现场、安顿好受伤人员后，再抽时 间向保险公司报案，只要在事发后的48小时内向保险公司报案就可以。  

一、 撞人索赔程序  

（一）、报案  

　　 1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。  

　　 2、理赔部填写《车辆出险登记表》《出险通知书》 ... 阅读全文...

 汽车保险索手册：丢车索赔程序

丢车后您应该立刻做什么？  

先向公安局报案，也许他们能把车找回来；再向保险公司报案索赔，车找不回来他们会赔偿损失。  

　　向公安局报案要在24小时内，不可抗因素 （指人力不可抗拒的力量，如：丢车时没及时发现；发现丢车后由于地震等重大自然灾害或社会动乱不能及时报案等等）除外。向保险公司报案要在48小时之内， 否则保险公司拒赔，不可抗因素同样除外。不能亲自前去的， 也可打电话或发传真报案， 然后再补办报案手续。  

四 丢车索赔程序  

（一）、报案  

　　带保险单、 行驶证、驾驶证，在保险公司理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》、《权益转让书》，和一张盗抢险索赔所需手续清单。 ... 阅读全文...

汽车保险理赔手册：司机和乘客出险索赔程序

一 司机和乘客出险索赔程序  

（一）、送院治疗  

（二）、及时报案  

　 1、带保险单、行驶证、驾驶证向保险公司报案（48小时内）。  

2、在理赔部填写：《车辆出险登记表》、《出险通知书》。  

（三）、递交单证　  

　　将《出险通知书》 、《诊断证明》、《医药费收据》、《事故证明》受伤人员身份证 （复印件）、《赔款结算单》，统统交保险公司理赔部。  

（四）、领取赔款　  

　　接到保险公司的领赔款通知后，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。  

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汽车修理厂业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。

（一）业务接待工作程序

业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：

1、接待室接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车，准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

（二）业务接待工作内容规定

1、接待前来公司送修或咨询业务的客户

工作内容：

（1）见到客户驾车 ... 阅读全文...

汽车维修质量纠纷调解流程图

1、当事人各方向当地道路运政机构申请调解

2、运管部门受理申请

3、 道路运政机构应将《汽车维修质量纠纷调解申请书》自接到申请书后十个工作日内转送另一当事方

4、双方当事人举证

5、运管部门组织有关人员或委托有质量检测资格的汽车综合性能检测站技术分析和鉴定

6、经调解达成协议的，道路运政机构应填写《汽车维修质量纠纷调解协议书》，调解协议书由双方当事人共同签字，并经道路运政机构盖印确认。调解即告结束

 一、汽车挡风玻璃损坏的索赔程序

（一）、报案  

　　1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。  

　　2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。  

（二）、定损  

　　带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员，由他们确定更换风档玻璃的费用。定损后，会给您一张《定损单》，您要留意：修理费不能定得太低，以防更换风档玻璃时不够用。  

（三）、换玻璃  

　　1、送车并带上《定损单》，把它和车一起交给修理厂。修理厂会给您一张《提车单》作为提车证明 。  

　　2、交费提车。玻璃换好后，凭《提车单》支付修理费后提车。并向修理厂索要下列 ... 阅读全文...

一、汽车保险理赔手册：撞车事故索赔程序 ：

（一）、明确责任  

　　若肯定负责任，则向保险公司报案；若肯定不负责任，则不必报案。因为这将决定您明年续保时能不能得到安返。  

（二）、报案  

　　1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的及对方的车到您的保险公司。  

　　2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。  

（三）、定损  

　　带《车辆出险登记表》找理赔部定损员以确定修理项目和费用， 并给您一张《定损单》。 注意：不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。  

（四）、修车  

　　1、将车、《定 ... 阅读全文...