汽车修理厂管理与汽车维修管理软件 http://soft.whsjsoft.com 关注IT、搜索引擎研究、汽车行业动态,首佳汽车维修管理软件资讯博客,汽修厂管理资讯,免费的汽车维修资料,汽车4S店管理,汽车美容装簧知识及资料 Sat, 10 May 2008 03:28:50 +0000 http://wordpress.org/?v=2.3.3 汽车修理厂业务接待工作程序及内容(汽车修理厂管理制度相关) http://soft.whsjsoft.com/%e6%b1%bd%e8%bd%a6%e4%bf%ae%e7%90%86%e5%8e%82%e4%b8%9a%e5%8a%a1%e6%8e%a5%e5%be%85%e5%b7%a5%e4%bd%9c%e7%a8%8b%e5%ba%8f%e5%8f%8a%e5%86%85%e5%ae%b9%e6%b1%bd%e8%bd%a6%e4%bf%ae%e7%90%86%e5%8e%82%e7%ae%a1/ http://soft.whsjsoft.com/%e6%b1%bd%e8%bd%a6%e4%bf%ae%e7%90%86%e5%8e%82%e4%b8%9a%e5%8a%a1%e6%8e%a5%e5%be%85%e5%b7%a5%e4%bd%9c%e7%a8%8b%e5%ba%8f%e5%8f%8a%e5%86%85%e5%ae%b9%e6%b1%bd%e8%bd%a6%e4%bf%ae%e7%90%86%e5%8e%82%e7%ae%a1/#comments Sat, 10 May 2008 03:28:50 +0000 首佳软件 http://soft.whsjsoft.com/%e6%b1%bd%e8%bd%a6%e4%bf%ae%e7%90%86%e5%8e%82%e4%b8%9a%e5%8a%a1%e6%8e%a5%e5%be%85%e5%b7%a5%e4%bd%9c%e7%a8%8b%e5%ba%8f%e5%8f%8a%e5%86%85%e5%ae%b9%e6%b1%bd%e8%bd%a6%e4%bf%ae%e7%90%86%e5%8e%82%e7%ae%a1/ 汽车修理厂业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。

（一）业务接待工作程序

业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：

1、接待室接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车，准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

（二）业务接待工作内容规定

1、接待前来公司送修或咨询业务的客户

工作内容：

（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。
（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。

（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客 户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要 求办理手续。

（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快
问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

2、业务答询与诊断

工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维 修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技 术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步 了解自己的车况。

工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。

3、业务洽谈

工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并 决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引 导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走 好，欢迎再来”。

工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

4、业务洽谈中的维修估价

工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估 价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指 定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我 方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修 单”上说明。

工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。

5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余 地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。

6、办理交车手续

工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、 完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异 常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品 装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如 即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。

工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。

7、礼貌送客户

工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。

工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。

8、为送修车办理进车间手续

工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如 属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修 单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。

工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。清洁工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。

9、追加维修项目处理

工作内容：接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明 确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追 加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。

工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。

10、查询工作进度

工作内容：根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。

工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。

11、通知客户接车

工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物 品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在 两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客 户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。

工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。

12、对取车客户的接待

工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客 户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领 客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后 由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致 意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”

工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。

13、客户档案的管理

工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。

工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。

14、客户的咨询解答与投诉处理

工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确 引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接 待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表 示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定 给您满意答复”。

工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。

15、跟踪服务

工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车 辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新 内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！”

工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。

16、预约维修服务

工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预 约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统 计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。

17、业务统计报表填制、报送

工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告结算人员完成，并按时提供财务部、分管经理、站长以便经营管 理层的分析决策。工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估 计、漏项。

18、本制度使用以下十七种表格：

（1）进厂维修单      （10）跟踪服务电话登记表

（2）维修追加项目单  （11）跟踪服务信函登记表

（3）维修估价单      （12）维修预约登记表

（4）维修预约单      （13）客户档案资料表

（5）维修结算单      （14） 随车物品清单

（6）业务统计表（周、月）

（7）出厂通知单      （15）行业相关市场情况报告表

（8）公司业务状况分析报告表

（9）跟踪服务客户电话记录表

本文转载自：汽车修理厂业务接待工作制度(汽车修理厂管理制度相关)

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1、当事人各方向当地道路运政机构申请调解

2、运管部门受理申请

3、 道路运政机构应将《汽车维修质量纠纷调解申请书》自接到申请书后十个工作日内转送另一当事方

4、双方当事人举证

5、运管部门组织有关人员或委托有质量检测资格的汽车综合性能检测站技术分析和鉴定

6、经调解达成协议的，道路运政机构应填写《汽车维修质量纠纷调解协议书》，调解协议书由双方当事人共同签字，并经道路运政机构盖印确认。调解即告结束

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相比V9.00系列版本，加强了汽车修理厂业务流程的管理功能。比如在前台接待时给车主的报价的配件，可以在去仓库领料时直接从报价单中选择配件，或者全部导入，省去了仓库再次领料的操作步骤，加快工作效率。后续的9.03系列将进一步增加修理厂的流程化管理。

其它主要的进一步加强或改进的功能列表如下：

1、结算单可以设置进入时直接查询已经开出的结算单（或叫委托单） ，设置方法：在系统管理/初始化中的基础设置中设置。

2、 软件加密锁的重插功能。允许操作员在提示加密锁未找到时检查加密锁，插好后点确定继续操作软件。杜绝重复重工作量。

3、派工单增加显示修理工的打印格式。

4、对于无牌车在取得新车牌后，客户档案增加更新车牌的功能。

5、软件登录时可以方便的选择其它行业的版本，主要给客户在试用时了解更多的软件功能。

6、修理工及业务员统计表增加一个报表用于不显示修理费。

7、修正问题：凭证科目设置时，如果有不规范的编码存在时，操作科目列表出现弹窗口的现象。

8、增加工具归还功能。

9、领料单、入库单打印时显示后台设置的显示列名。

10、领料单增加便于凭证装订的打印格式。

11、派工单可以打印材料的报价单。修理工拿着派工单去配件仓库领料更有根据。

12、入库单打印格式增加备注。

最新版本下载地址：首佳汽修汽配管理软件试用版下载

下载试用版本请下载相应的操作录相：
1、汽修业务演示录象
2、汽配进销存业务演示录象
3、汽车美容业务录象
4、首佳企业管理软件自学教材下载

另外再作申明：本网站提供下载的首佳汽修汽配管理软件试用版本是集成多个行业、多个版本的安装包。里面包括汽修汽配版本（或称汽车修理厂管理软件）、汽配 进销存版本、汽车美容版本。软件下载后，直接解压后可运行它，安装好后，运行软件，在登录界面中可选择不同版本进行试用。无需下载多个版本。

关于首佳管理软件版本号的的问题请参考：首佳汽车维修管理软件发布V9.00系列版本文中的说明。

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（一）、报案  

　　1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。  

　　2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。  

（二）、定损  

　　带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员，由他们确定更换风档玻璃的费用。定损后，会给您一张《定损单》，您要留意：修理费不能定得太低，以防更换风档玻璃时不够用。  

（三）、换玻璃  

　　1、送车并带上《定损单》，把它和车一起交给修理厂。修理厂会给您一张《提车单》作为提车证明 。  

　　2、交费提车。玻璃换好后，凭《提车单》支付修理费后提车。并向修理厂索要下列手续：　  

　　A、《修车发票》　  

　　B、《托修单》 （均须盖上修理厂公章）。  

（四）、开事故证明  

　　撞墙事故属单方责任事故，任意找人写《第三方证明》即可。  

（五）、递交单证　　  

　　《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《第三方证明》、《赔款通知书》，应统统交给保险公司理赔部。  

（六）、领赔款  

　　递交单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领回赔款。  

  

二、 汽车挡风玻璃索赔所需单证  

1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。  

2、《托修单》：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。  

　 3、《定损单》：保险公司提供并填写，修理厂使用后交保险公司。  

4、《修车发票》：修理厂提供。  

5、《第三方证明》：任意第三方提供。  

6、《赔款通知书》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

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另外，目前首佳软件的联系电话为0591-83856552，13400500515.欢迎拔打。请留有首佳软件原联系电话的朋友们更新我们的联系方式，切记！

原文：http://www.whsjsoft.com/chinese/Bs_NewsInfo.asp?Action=Co&id=159

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公司定于5月1日起搬迁至福州市，另决定5月1日至5月5日为五一节假期，5月6日正式上班。期间技术咨询电话为13407196110。新电话0591-83856552 将在5月3日左右启用。请所有首佳软件用户更新我们的联系方式，更多的联系电话将在后续新闻中公布。搬迁期间给你们带来的不便表示歉意！

来自：汽车维修管理软件博客

原文：http://hi.baidu.com/whsjsoft/blog/item/886d95949dc3491bd21b703c.html 

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代理商
· 四川省 公司名称:绵阳高新区迅达科技有限公司 联系人: 电话:。 地址:绵阳高新区火炬大厦A区402 …遵义赢家科技有限公司 联系人:敖** 电话: ,传真: 地址:遵义市大连路天翼商场二楼 代理…
www.qtit.net/dlc.asp 37K 2008-3-10 - 百度快照

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武汉首佳科技有限公司,免费的汽车维修资料库软件|汽车维修软件|汽修汽配管理软件|汽车修理厂软件|汽车维修管理系统|汽修软件|汽配软件|汽车美容店管理软件|汽车4S店软件|汽车修配厂软件|汽车销售软件|汽配进销存软件|汽修厂管理系统|汽配汽修…
www.whsjsoft.com/ 43K 2008-4-19 - 百度快照
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“汽修汽配管理软件、汽修软件、汽配软件、汽车美容软件、汽车4S店管理软件”等系列管理软件的代理商、经销商、渠道QQ…贵州省遵义市牟君进口汽车修理厂 福建省莆田市鸿发汽车修配中心 辽宁省大连市庄河某汽配店选用首佳汽配… 福建省…
www.whsjsoft.com/Chinese/ 43K 2008-4-19 - 百度快照

汽车修理厂管理软件|汽车维修软件|汽修软件|汽修汽配软件|汽车美容软件|汽车4S店软件|汽配汽修管理软件免费下载
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whsjsoft.com/ 43K 2008-3-31 - 百度快照

四个结果的网站的内容确实是相关的，只是首佳软件的网站出现了三个，快照内容有些不同，但是网址其实是同一个的。www.whsjsoft.com做了301重定向到/chinese/目录下，所以访问www.whsjsoft.com与访问www.whsjsoft.com/chinese/是一样的，会做自动跳转。而whsjsoft.com是顶级域名，在域名解析时是指向同一个服务器IP的，访问时实质上也是同一个页面。

那这样的话，这个搜索结果确实是有瑕疵了。按谷歌和百度最新公开的排名算法来看，对一个关键字的搜索结果，实质上的同一个页面是不能同时显示在前10名的。这个很少见的搜索结果，仍证明百度搜索排名算法仍有瑕疵。

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（一）、明确责任  

　　若肯定负责任，则向保险公司报案；若肯定不负责任，则不必报案。因为这将决定您明年续保时能不能得到安返。  

（二）、报案  

　　1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的及对方的车到您的保险公司。  

　　2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。  

（三）、定损  

　　带《车辆出险登记表》找理赔部定损员以确定修理项目和费用， 并给您一张《定损单》。 注意：不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。  

（四）、修车  

　　1、将车、《定损单》一起交修理厂。　修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。  

　　2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》（均须盖修理厂公章）。  

（五）、开事故证明  

　　修完车后， 带对方车的修车发票和对方车主一起去交通队结案。结案后，您得到一张《事故证明》（盖交通队公章），并拿回自己被扣证件。  

（六）、递交单证  

　　《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》，均交保险公司理赔部。  

（七）、领赔款  

　　递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。  

  

五 撞车索赔所需单证  

1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。　  

2、《托修单》：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。　  

3、《定损单》：保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。　  

4、《修车发票》：修理厂提供。  

5、《施工单》：修理厂提供、填写并盖章。　  

6、《材料单》：修理厂提供、填写并盖章。　  

7、《事故证明》：交通队或安委会提供并盖章。　  

8、《赔款通知书》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。  

  

六 撞车事故的交通责任区分对索赔的影响  

（一）、负全部责任  

　　您要承担自己车和对方车的全部损失，要负责给对方修车。索赔时，把双方的车送到您的保险公司定损、修理。修完车后，拿着对方车的修车发票去交通队结案，还要开出一份事故证明。把事故证明和修车手续送到您的保险公司，等领回赔款。　　  

（二）、负主要责任  

　　您要承担双方车辆损失的之和的大部分 （70％或60％）。索赔时，把双方的车送到双方的保险公司定损，然后去您的保险公司指定的修理厂修双方的车。让修理厂把修车手续做成两份，自己一份，交 对方车主一份。凡是双方责任（主要、对等、次要）都要由双方保险公司定损，由责任大的一方的保险公司指定修理厂修车。　　  

（三）、负对等责任  

　　您要承担双方车辆损失之和的50％。如果双方没有异议，交通队一般会判各修各的车。索赔时，方法和负主要责任索赔差不多。如果是各修各的车，您可以按负全部责任的方法去索赔，只是最后要把交通队的事故证明交给您的保险公司。　　  

（四）、负次要责任  

　　您承担双方车辆损失之和的小部分（30％或40％）。报案、定损的方法与负主要责任相同。不同的是，您的车将由对方的保险公司指定修理厂修理；还要向对方车主索要一份修车手续连同事故证明一起交给您的保险公司。　　  

（五）、不负责任  

　　您的车和对方车的全部损失由对方承担，交通队也不会扣您的分、罚您的款。您完全不必向保险公司报案，明年续保时，您还可以从保险公司得到10％的安返。

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一 、哪些情况下可以去索赔？  

1 、车撞墙（树木、水泥墩、栏杆、电线杆等物体）。　　  

2 、别人的车相撞了。　　  

3 、车撞人 。　　  

4 、车风档玻璃碎裂 。　　  

5 、事故中司机或乘客受伤。　　  

6 、车自燃。　　  

7 、车丢失（或被抢）。  

  

二、 撞墙事故索赔程序  

（一）、报案　　  

1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。　　  

2、在理赔部填写《车辆出险登记表》《出险通知书》。  

（二）、定损  

带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员以确定修理项目和费用。定损后，会给您一张《定损单》。不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。  

（三）、修车　　  

1、把车、《定损单》一起交汽车修理厂。 修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。 　　　  

2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：《修车发票》《委托修理单》《施工单》《材料单》（均须盖修理厂公章）。 &n