汽车修理厂管理与汽车维修管理软件

如果你的QQ主要是工作用的，你是否觉得自己少了一个小秘书呢？这个小秘书至少应该能做到事件提醒和计划设定这样的小事情。秘书嘛，除了用来记事，还需要时时提醒你什么时候该完成某事，以至于生意和工作不被遗忘或错失时机而造成损失。结合现代的管理软件理念来说，这里讲的就是客户关系管理的很重要的一部分。

对于QQ来说，我们可以幻想QQ这个实用的即时通信工具结合客户关系管理的理念，让我们这些在每天的工作中完全依赖QQ的用户们，在工作中可以更得心应手。比如我们设想在跟某一个客户沟通结束，或者在沟通中达成某一个共识时，需要创建一个约定，在下一次的什么时候再联系一下，再跟踪一下事情的进展。这个功能可以放在QQ聊天框里面，随时可以创建一个下次联系的提醒计划。到了那一天登录QQ时就能自动提醒我们。另外在QQ的管理面板里面，可以管理这些计划，或者叫约定。如果QQ有这样的功能，是不是很贴心呢？

今天参加了QQ2009 Preview的体验计划，以为这些我一直以为的设想会在这个版本中体现，结果还是有点失望。

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这7个客户服务过程都包括一系列单个的活动。如果我们不能达到对每个活动的要求，顾客满意就要受到负面影响。因此，我们要求维修过程中使用服务核心来优化并定期检查每个工作步骤。用这种方式，可能存在的弱点才能被判别并根除。

在制定服务的工作步骤时必须满足顾客的期望，关注员工的利益，保证维修厂的利益这三个目标最优化的协调。连续重复的步骤可分几个服务核心过程，这些过程都包括了处理任务订单时必须相同程序完成的所有步骤：

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