汽车修理厂业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
（一）业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：
1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前 ... 阅读全文...
标签: 业务接待, 汽修厂业务流程, 汽修厂管理, 汽车修理厂管理方法(一)、大 型汽车修理厂的建议和思路及注意重点，大型汽车修理厂，建议做全汽车服务项目，钣金、喷漆、机修、轮胎、定位，若形象好的厂子可以增加美容、装潢项目。 汽车修理厂，有2个重要的硬件条件，一是维修人员的技术，二是设备的先进。维修人员若能找到在修理厂所在地区有名气的师傅是最好，电路电喷这块尤其是要找 好师傅，设备上，起码要保证维持所经营的项目，如汽车电脑诊断仪、四轮定位仪、烤漆房、举升级、拆胎机、平衡仪、钣金整修修复平台等，设备可以弥补技术， 也可提升修理厂的整体形象和在地区的影响力。软件条件较多，大型修理厂需要跑社会关系，如保险公司的定点维修单位、政府车的定点维修、其他车的特约维修单 位等，都能增加修理厂的影响力。人员管理，良好、规范的管理，正规的修车流程，甚至工人的着装统一都能提 ... 阅读全文...
标签: 汽修厂管理, 汽车修理厂管理, 汽车修理厂管理制度, 汽车维修管理, 汽车维修管理制度主要任务
1. 顾客满意
a. 确保根据车间的要求快速的向车间提供配件并满足柜台顾客的期望
b. 确保配件部门的工作高效、优质（供货时间、供货项目、开票）以保护顾客的利益
2. 市场运作
a. 观察顾客和竞争者在配件市场上的行为
观察顾客的满意率（抱怨程度，来自员工的信息）
观察市场上特别信息（客户的分类）
观察竞争者在配件和附件方面对顾客提供哪些服务
b. 使配件部门对顾客和竞争者的变化能作出快速反应而提出合理化建议
c. 把顾客和竞争对手的行为和配件部门可能采取的措施及时通知服务经理
d. 对那些没有与服务经理建立关系的配件顾客建立业务关系
标签: 汽修厂管理, 汽车4S店管理, 汽车修理厂管理, 汽车美容店管理A－责任范围
作为一名服务经理，工作重点在顾客方面来看应该是使他们的维修、保养和配件供应感到满意。
要达到这一目标的前提是：必须成功的领导车间和配件部门的全体员工朝着既定的目标，既激励他们朝着面向顾客的思维和行动的方式前进。
名誉、顾客满意率、市场利用和引导全体员工朝着目标前进是获得满意结果的前提。有了它，服务部门就可以为完成维修厂的整体目标作出较大贡献。
根据以上责任，演绎出以下具体主要任务：
B-主要任务
1.取保顾客满意
2.发掘保养、维修以及配件与附件市场的潜力
3.领导全体人员朝着面向顾客的思维和行为的方向前进
4.利用服务中与顾客接触的机会宣传维修企业的维修品质
5.遵守维修厂的原则并且完成紧急的优先服务以保证向顾客提供有竞争的服务
6.实现合力的利润
C、确保顾客满意，责任是：
a. 维护顾客在服务和维修质量方面的利润，按照修理工时合理收费。
b. 维护顾客的利益，与配件经理一起保证顾客能快速的获得原装配件和附件 ... 阅读全文...
标签: 汽修厂管理, 汽车4S店管理, 汽车修理厂管理, 汽车美容店管理, 职责要求
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