汽车修理厂管理与汽车维修管理软件

汽车修理厂业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。

（一）业务接待工作程序

业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：

1、接待室接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车，准备客户接车资料。

7、业务厅接待前 ... 阅读全文...

本文以务实且详细的管理制度来描述汽修厂各维修工种工作职责制度，维修工种包括：机修工、电工、电焊工、油漆工及仓库管理员。

作者：爱车qq，来源于网络

机修工：
接到维修单时，不明显的故障先路试，协助质检解决故障，如在维修过程中，发现其它配件损坏的及锣丝滑的应及时上报，如有不报者所造成的损失由该维修人员承 担80%的赔偿。在装配关键零件的螺丝时必须上漆，如因粗心大意及装配问题损坏的必须承担损失的80%，如车辆出厂后因质量问题报救急的视情况而定，最高 以维修工时费的30%扣出，材料费由该维修人员承担，返工车辆从第2次起扣出该车工时费的20%，第三次以此内推，材料费由该人承担对定损车辆应 ... 阅读全文...

汽车维修高级人才奇缺,汽修厂大量存在的“换件工”导致车主增加养车成本，这是很多汽修厂、汽车4S店不容忽视的事实。以下内容来自杭州日报：

“汽车医生”越来越吃香了

有一种人才在杭州很吃香，那就是汽车维修中高级人才。

某IT公司销售经理张辛近日欣喜地告诉记者，他请了一个品牌4S店的维修师傅做自己的汽车顾 问，汽车上任何事他只要打个电话，汽车顾问都会帮助他“诊断”,提出解决的办法，为他少花冤枉钱，节省了大量的时间和精力，他付出的报酬是过年时给他 800元 ... 阅读全文...

本文以汽修厂服务工作的重要性为中心，罗列汽修厂管理人员工作报告的部分内容:

一个高效的服务部门通常会在汽车维修业务中为你作出经济上的重要贡献，因此，要有一个运行良好的服务部门是非常重要的。

整个服务战略必须根据“顾客第一”的座右铭制定。这一战略必须通 ... 阅读全文...

方法(一)、大 型汽车修理厂的建议和思路及注意重点，大型汽车修理厂，建议做全汽车服务项目，钣金、喷漆、机修、轮胎、定位，若形象好的厂子可以增加美容、装潢项目。 汽车修理厂，有2个重要的硬件条件，一是维修人员的技术，二是设备的先进。维修人员若能找到在修理厂所在地区有名气的师傅是最好，电路电喷这块尤其是要找 好师傅，设备上，起码要保证维持所经营的项目，如汽车电脑诊断仪、四轮定位仪、烤漆房、举升级、拆胎机、平衡仪、钣金整修修复平台等，设备可以弥补技术， 也可提升修理厂的整体形象和在地区的影响力。软件条件较多，大型修理厂需要跑社会关系，如保险公司的定点维修单位、政府车的定点维修、其他车的特约维修单 位等，都能增加修理厂的影响力。人员管理，良好、规范的管理，正规的修车流程，甚至工人的着装统一都能提 ... 阅读全文...

A. 主要任务 1. 通过正确的诊断和正确的填写任务订单确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理。 2. 确保车间小组高质量的完成各项工作（预约、修理和开票）并通过可靠的质量检查保护顾客的利益 3. 聆听并详细记录顾客的需要：通过仔细的诊断确定修理的内容并填写任务订单 4. 向顾客说明任务订单的类型、范围和修理价格；登记并敦促有关人员完成未安城的修理工作。 5. 作出修理价格的预算 6. 检查发票的正确性并且在向顾客交车的时候详细解释发票上的内容 7. 确保进行质量控制和故障报告以便提高服务质量 8. 进行修理后最终检查以便策底满足顾客的要求 9. 处理顾客的抱怨 B. 人员 协调车间主任和首席技工之间的业务活动 C. 组织机构 与车间主任合作，未最佳的利用车间的修理能力进行规划 未了提高经济性、顾客满意率，努力掌握车间管理方面的知识 D. 经济性管理 通过正确的出售服务能力，确保对车间的最优化利用。 E. 权力 在保养和维修的一切问题上回答顾客提出的咨询 F. 在组织机构中的地 ... 阅读全文...

主要任务

1. 顾客满意

a. 确保根据顾客的要求快速的对顾客的车辆进行保养和维修以及全面完成车间的各项任务。

b. 确保车间高质量的完成各项工作（预约、修理）以保护顾客的利益

c. 确保车间的外观能够对为最佳服务提供促进作用

2. 权力和在组织机构中的地位

a. 权力

-代表车间与服务相关部门进行业务联系并且与服务经理一起处理与顾客有关的业务

-全权负责作出完成关于优质服务的决定

b. 组织机构

-确保每一项任务都有可靠的组织机构进行落实，包括：

1.规划并保证贯彻车间的修理工艺以确保整个系统正常运行。

2.规划并保证最佳的所有现有的系统辅助设施以确保经济和快速的完成保养和维修工作

3.规划并保证合理和快速为顾客服务（接车、交车）

4.向服务部提供有关改进车间工作的建议和规划

5.经常在车间进行现场修理质量检查

6.领导和监督索赔和商誉业务并且处理那些费服务部处理的批量质量问题

7.保证车间得安整齐和清洁并检查所有的技术 ... 阅读全文...

主要任务

1. 顾客满意

a. 确保根据车间的要求快速的向车间提供配件并满足柜台顾客的期望

b. 确保配件部门的工作高效、优质（供货时间、供货项目、开票）以保护顾客的利益

2. 市场运作

a. 观察顾客和竞争者在配件市场上的行为

观察顾客的满意率（抱怨程度，来自员工的信息）

观察市场上特别信息（客户的分类）

观察竞争者在配件和附件方面对顾客提供哪些服务

b. 使配件部门对顾客和竞争者的变化能作出快速反应而提出合理化建议

c. 把顾客和竞争对手的行为和配件部门可能采取的措施及时通知服务经理

d. 对那些没有与服务经理建立关系的配件顾客建立业务关系

A－责任范围

作为一名服务经理，工作重点在顾客方面来看应该是使他们的维修、保养和配件供应感到满意。

要达到这一目标的前提是：必须成功的领导车间和配件部门的全体员工朝着既定的目标，既激励他们朝着面向顾客的思维和行动的方式前进。

名誉、顾客满意率、市场利用和引导全体员工朝着目标前进是获得满意结果的前提。有了它，服务部门就可以为完成维修厂的整体目标作出较大贡献。

根据以上责任，演绎出以下具体主要任务：

B-主要任务

1.取保顾客满意

2.发掘保养、维修以及配件与附件市场的潜力

3.领导全体人员朝着面向顾客的思维和行为的方向前进

4.利用服务中与顾客接触的机会宣传维修企业的维修品质

5.遵守维修厂的原则并且完成紧急的优先服务以保证向顾客提供有竞争的服务

6.实现合力的利润

C、确保顾客满意，责任是：

a. 维护顾客在服务和维修质量方面的利润，按照修理工时合理收费。

b. 维护顾客的利益，与配件经理一起保证顾客能快速的获得原装配件和附件 ... 阅读全文...

这7个客户服务过程都包括一系列单个的活动。如果我们不能达到对每个活动的要求，顾客满意就要受到负面影响。因此，我们要求维修过程中使用服务核心来优化并定期检查每个工作步骤。用这种方式，可能存在的弱点才能被判别并根除。

在制定服务的工作步骤时必须满足顾客的期望，关注员工的利益，保证维修厂的利益这三个目标最优化的协调。连续重复的步骤可分几个服务核心过程，这些过程都包括了处理任务订单时必须相同程序完成的所有步骤：

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