汽车修理厂管理与汽车维修管理软件

汽车维修质量纠纷调解流程图

1、当事人各方向当地道路运政机构申请调解

2、运管部门受理申请

3、 道路运政机构应将《汽车维修质量纠纷调解申请书》自接到申请书后十个工作日内转送另一当事方

4、双方当事人举证

5、运管部门组织有关人员或委托有质量检测资格的汽车综合性能检测站技术分析和鉴定

6、经调解达成协议的，道路运政机构应填写《汽车维修质量纠纷调解协议书》，调解协议书由双方当事人共同签字，并经道路运政机构盖印确认。调解即告结束

中国消费者协会:汽车行业的投诉持续上升,汽车质量差仍是投诉难点

汽车投诉增多仍是投诉难点，2007年汽车投诉上升5.6%，在投诉上升产品中位居第二位。

一是质量难以让人放心。2007年，消费者对汽车质量的投诉占汽车投诉量的63.2%。发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题。消费者花几万、几十万甚至上百万元购买高档商品，却不敢放心使用。

二是维修质量差，售后服务得不到保障。有些汽车修理厂人员资质不够，维修质量差，车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍。有的汽车修理厂使用的零配件得不到保障，一些4S店甚至虚构产品故障情况，诱使消费者更换零配件。个别路边店、修理厂使用劣质或假冒零配件，造成极大的安全隐患。

三是购车合同争议多。销售商不按合同规定及时交车，或者其指定的保险公司价格过高。合同本身不规范，在合同条款中对于消费者和销售商的权利义务约定不明确，违约后承担的赔偿责任不清。发生纠纷时，消费者不能按照合同进行有效维权。

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